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Ttulo [PT]: Sistema de gesto da qualidade na construo civil : um estudo a partir da experincia do PBQP-H junto s empresas construtoras da cidade de Londrina
Autor(es): Ulysses Amarildo Januzzi
Palavras-chave [PT]:

Controle de qualidade (Administrao). Construo civil. Gesto de qualidade total. Institucionalizao. ISO 9001. PBQP-H.
Palavras-chave [EN]:
Quality. Civil construction. Institutionalization. ISO 9001. PBQP-H.
rea de concentrao: Gesto de Negcios
Titulao: Mestre em Administrao
Banca:
Cristiane Vercesi [Orientador] - UEL
Elisabete Aparecida Coelho - UEL
Mrio Nei Pacagnan - UEL
Resumo:
Resumo: O segmento da construo , comprovadamente, um dos setores de maior importncia na economia brasileira, tanto como gerador de divisas como tambm pela empregabilidade. Apesar disso ele tambm conhecido como um segmento semi-artesanal, empregador de mo-de-obra de baixa qualificao. O presente trabalho tem o seu foco voltado para este setor e para o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat - PBQP-H: sistema de gesto da qualidade desenvolvido com o objetivo de promover qualidade e produtividade a este setor. Desta forma a presente pesquisa tem como propsito contribuir para esta causa, focando seu objetivo em analisar os impactos advindos do processo de implantao do PBQP-H nas empresas construtoras. O que torna esta pesquisa relevante o fato de que ela se realizar aps um perodo considerado suficiente para o amadurecimento do Programa na estrutura da empresa, sendo que as demais pesquisas publicadas foram desenvolvidas, em sua grande maioria, em empresas recm certificadas ou em processo de certificao, se limitando em analisar aspectos caractersticos a este estgio. A pesquisa se desenvolveu em 8 empresas certificadas no nvel A do PBQP-H, sediadas na cidade de Londrina. Atravs da reviso bibliogrfica elaborou-se um mtodo de pesquisa adaptvel ao objetivo proposto, que combina um instrumento de coleta de dados aplicado em quatro empresas e um estudo de casos mltiplos aplicado nas outras quatro, utilizando como diretriz o mesmo instrumento. A pesquisa explorou os efeitos e influncias das variveis culturais, estruturais e organizacionais no processo de institucionalizao da Norma nas empresas, analisando os motivos que as levaram certificao, os custos, dificuldades e benefcios advindos dela, bem como as impresses com respeito ao PBQP-H aps este perodo de amadurecimento. O trabalho resultou em uma srie de sugestes de melhorias, tanto da estrutura da norma como do seu processo de implantao e manuteno, baseado na constatao de dificuldades em adaptao de requisitos pontuais que se repetiram nas pesquisas, alm de relevantes diferenas em adaptao entre empresas de diferentes portes.

Abstract: The segment of the construction is arguably one of the sectors of greatest importance in the Brazilian economy, both as a generator of foreign exchange but also by employability. Despite this, it is also known as a semi-artisanal sector, an employer of low-skill work labor. The present work is focused toward this sector and the Brazilian Program for Quality and Productivity at Habitat - PBQP-H: the quality management system developed with the aim of promoting quality and productivity of this sector. Thus this research aims to contribute to this cause, focusing on its goal to examine the impacts originated from the deployment process PBQP-H in construction companies. What makes this study important is the fact that it takes place after a period considered sufficient for the maturation of the Program within the corporate structure, and other published research have been developed, mostly in companies newly certified or in process certification, limited to analyze the characteristic features of this internship. The research was developed in 8 companies certified to Level A of PBQP-H, located in Londrina. Through literature review was conducted a research method adapted to the purpose proposed, which combines a data collection instrument applied in four companies and a multiple case study applied in the remaining four, using the same instrument as a guideline. The research explored the effects and influences of the cultural, structural and organizational process of institutionalization of the norm in business, analyzing the reasons that led to certification of the costs, difficulties and benefits from it, as well as prints with respect to PBQP-H after this period of maturation. The work resulted in a number of suggestions for improvements, both the structure of the standard as its process of implementation and maintenance, based on the finding difficulties in adapting requirements point that repeated polls, as well as relevant differences in adaptation between different company sizes.
Data da defesa: 08/06/2010
Cdigo: vtls000179490
Informaes adicionais:
Idioma: Portugus
Data de Publicao: 2010
Local de Publicao: Londrina, PR
Orientador: Prof. Dr. Cristiane Vercesi
Instituio: Universidade Estadual de Londrina. Departamento de Administrao. Universidade Estadual de Maring. Departamento de Administrao. Programa de Ps-Graduao em Administrao
Nvel: Dissertao (mestrado em Administrao)/
UEL: Programa de Ps-Graduao em Administrao
UEM: Programa de Ps-Graduao em Administrao

Responsavel: inez
Categoria: Aplicao
Formato: Documento PDF
Arquivo: Ulysses A Januzzi.pdf
Tamanho: 2849 Kb (2916970 bytes)
Criado: 17-08-2010 08:43
Atualizado: 17-08-2010 08:57
Visitas: 1071
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