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Consultar: Programa de Ps-Graduao em Enfermagem

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Ttulo [PT]: Qualidade do atendimento inicial criana intoxicada : satisfao das famlias
Ttulo [EN]: Quality of the initial assistance given to poisoned children : family satisfaction
Autor(es): Erika Okuda Tavares
Palavras-chave [PT]:

Avaliao em sade. Atendimento hospitalar. Intoxicao infantil. Crianas intoxicadas. Experincias de familiares. Acidentes na infncia. Avaliao em sade. Satisfao do usurio. Estrutura dos servios. Brasil.
Palavras-chave [EN]:
Evaluation in health. The user's satisfaction. Structure of the services. Poisoning. Brazil.
Titulao: Mestre em Enfermagem
Banca:
Magda Lcia Flix de Oliveira [Orientador] - UEM
Wladithe Organ de Carvalho - UEL
Laura Misue Matsuda - UEM
Resumo:
Resumo: O objetivo do presente estudo foi avaliar a qualidade do atendimento inicial a crianas intoxicadas em um servio de sade de ateno s urgncias, na perspectiva da satisfao das famlias. Trata-se de uma pesquisa avaliativo-normativa que teve como unidade-caso a Unidade de Pronto Socorro do Hospital Universitrio Regional de Maring (PS/HUM), a partir de dados originados do Centro de Controle de Intoxicaes (CCI/HUM). Foram entrevistados 19 responsveis por crianas intoxicadas pelos diversos agentes txicos atendidas na unidade estudada no perodo de maro a agosto de 2010, considerados avaliadores potenciais dos padres mnimos do atendimento inicial criana intoxicada. Para a avaliao da qualidade foi construdo um modelo lgico de avaliao que estabelece padres mnimos para a estrutura e o processo de atendimento. O instrumento para coleta de dados foi um roteiro de entrevista, com 133 questes estruturadas em escala Likert. A qualidade da estrutura para o atendimento foi avaliada nos aspectos tempo de espera para o atendimento e o conforto das dependncias. O processo de atendimento foi subdividido nas dimenses tico relacional e tcnica. Na dimenso tico-relacional foram avaliados os aspectos de privacidade, direito informao e dignidade e cortesia dos profissionais. Na dimenso tcnica foram verificados os seguintes aspectos: a realizao da anamnese clnico-epidemiolgica e laboratorial; a realizao de medidas de suporte vida; implementao de medidas de interveno especfica para o tratamento da intoxicao; e a realizao de procedimentos de precauo padro durante o cuidado criana. Os dados foram analisados descritivamente. O projeto foi aprovado pelo Comit Permanente de tica em Pesquisa Envolvendo Seres Humanos (COPEP) da Universidade Estadual de Maring (UEM), mediante o Parecer n. 099/2010. As crianas intoxicadas estavam na faixa etria entre oito e 14 anos, sem variao quanto ao sexo, tendo medicamentos como principais agentes causadores das intoxicaes, que na maioria foram acidentais. Os avaliadores potenciais do atendimento inicial criana intoxicada eram, em sua maioria, mes das crianas; tinham, em mdia, 34,9 anos de idade, escolaridade at o Ensino Fundamental e renda de at 2,9 salrios mnimos, e no possuam plano de sade. De modo geral, os entrevistados mostraram-se satisfeitos com os aspectos avaliados na estrutura e nas dimenses tico-relacionais e tcnicas do processo de atendimento criana intoxicada; porm apresentaram limites quanto avaliao da qualidade do atendimento aos usurios no tocante dimenso tcnica do processo, alm de pouca escolaridade e baixa renda. No obstante, ao expressarem sua satisfao/insatisfao, tornaram possvel a identificao de alguns pontos que impedem um atendimento de melhor qualidade, sugerindo a adoo de medidas para diminuir o tempo de espera para atendimento no consultrio mdico, melhorar a ventilao, a iluminao e a privacidade da sala de medicao e aumentar a divulgao do Servio de Ouvidoria da instituio.

Abstract: The objective of the present study was to evaluate the quality of the initial assistance given to poisoned children in an emergency care unit, regarding the satisfaction of their families. This is a normative evaluating research that had as unit-case, the Emergency Care Unit of the Regional University Hospital of Maring (PS/HUM), using data from the Poison Control Center (CCI/HUM). The interviews were carried out with 19 individuals responsible for children poisoned by several toxic agents, assisted in the studied unit, in the period of March to August 2010. The subjects were considered potential appraisers of the minimum pattern of the initial assistance rendered to a poisoned child. For the evaluation of the quality a logical model of evaluation was built, establishing minimum patterns for the structure and for the assistance process. The instrument for collection of data was an interview route, with 133 questions structured in Likert scale. The quality of the structure for the assistance was evaluated in the aspect of waiting time for the assistance and the comfort on the environment. The assistance process was subdivided in ethical-relational and technique dimensions. In the dimension ethical-relational aspects of privacy, right to the information, and dignity and the professionals' courtesy were appraised. In the technical dimension the accomplishment of the clinical-epidemic anamneses and laboratorial were verified; the accomplishment of support measures to the life; implementation of measures of specific intervention for the treatment of the intoxication; and the accomplishment of procedures of precaution pattern during the care for the child. A descriptive analysis was performed with the collected data. The project was approved by the Permanent Committee of Ethics in Research Involving Human Beings (COPEP) of the State University of Maring (UEM), resolution no. 099/2010. The poisoned children assisted at PS/HUM in the studied period, were between 8 and 14 years of age, without variation regarding sex, and medicines were the main agents that caused most accidental poisoning. The potential appraisers' profile of the initial care to the poisoned child pointed to a majority of mothers, average 34.9 years of age, with basic schooling background, income up to 2.9 minimum wages, and without any health plan. In general, the interviewees were shown satisfied with the appraised aspects in the structure and in the dimensions of ethical-relationship and techniques on the assistance process to the poisoned child, however it presented limitations on the evaluation of the quality of the assistance regarding the technical dimension of the assistance process on the part of the users, with little education and coming from low income background. However, by expressing their satisfaction/dissatisfaction, they turned possible the identification of some points that impede an assistance of better quality, suggesting adoption of measures in order to reduce the waiting time for assistance in the Medical Clinic, to provide better air ventilation and better lightening in the room the illumination, and more privacy in the Medication Room, and increase the advertisement of the Ombudsman service of the institution.
Data da defesa: 2011
Cdigo: vtls000188288
Informaes adicionais:
Idioma: Portugus
Data de Publicao: 2011
Local de Publicao: Maring, PR
Orientador: Prof. Dr. Magda Lcia Flix de Oliveira
Instituio: Universidade Estadual de Maring. Centro de Cincias da Sade . Programa de Ps-Graduao em Enfermagem
Nvel: Dissertao (Mestrado em Enfermagem)/
UEM: Departamento de Enfermagem

Responsavel: beth
Categoria: Aplicao
Formato: Documento PDF
Arquivo: erika.pdf
Tamanho: 2975 Kb (3046037 bytes)
Criado: 06-09-2011 00:17
Atualizado: 06-09-2011 00:28
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