| Resumo: Este estudo investiga, sob a ótica da Teoria da Contingência, a influência dos fatores contingenciais internos, estratégia, tecnologia e inovação, nos Custos da Qualidade (CQ) e no desempenho percebido de empresas pertencentes ao APL de confecções nos municípios de Maringá e Cianorte, Estado do Paraná. A estratégia de pesquisa adotada é o levantamento com coleta de dados por meio de questionário. A análise dos dados deste estudo quantitativo utilizou a estatística descritiva e a modelagem de equações estruturais. A amostra estudada é composta por 121 empresas de confecções. Os resultados indicam que o APL de confecções é constituído em sua maioria por empresas com menos de 25 anos de constituição e são classificadas como micro ou pequena empresa. Os CQ que mais ocorrem nas empresas são a inspeção dos produtos fabricados e o desenvolvimento de peças piloto e moldes. A maior parte das empresas que mensuram os CQ discrimina apenas pelo valor total sendo responsabilidade da área de produção e da contabilidade ou controladoria a mensuração e análise dos CQ. Os achados revelam que a estratégia de diferenciação influencia nos custos de falhas internas e externas, como também, a estratégia de liderança em custos influencia os custos de avaliação, falhas internas e externas. No que diz respeito à tecnologia, foi verificado a influência da tecnologia de informação nos custos de prevenção e nos custos de falhas internas, bem como, a influência da tecnologia de produção nos custos de falhas externas. Confirmou-se que a inovação dos processos influencia os custos de falhas internas e externas. Não foi constatado influência da estratégia de diferenciação, estratégia de liderança em custos, tecnologia de informação e tecnologia de produção no desempenho dos CQ e no desempenho organizacional. Foi possível verificar a existência de influência da inovação de produtos no desempenho organizacional. Por fim, não foi averiguada na amostra investigada a influência dos CQ no desempenho organizacional. |
