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Título [PT]: Informações e serviços municipais online : perspectivas para o governo eletrônico nas regiões da COMCAM e AMUSEP - Estado do Paraná
Autor(es): Márcia Meira Berti Fiorin
Palavras-chave [PT]:

Serviços e produtos. Governo eletrônico. Internet. Administração. Serviço ao cliente online. Tecnologia da Informação e Comunicação (TICs). Informações e serviços online. Paraná. (Estado). Brasil.

Information and communication Technology (ICT). Electronic government. Information and services online. Paraná. State. Brazil.

Álvaro José Periotto [Orientador] - UEM Francisco Giovanni David Vieira - UEM Tania Fatima Calvi Tait - UEM

Resumo: A utilização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) pela administração pública é denominada de governo eletrônico e tem como finalidade a promoção de melhorias nos processos interno e o aumento da eficiência no atendimento ao cidadão. No Brasil, o governo eletrônico foi percebido como forma de potencializar a aplicação das principais diretrizes da reforma na administração pública com objetivo de melhorar a interação com o cidadão, democratizar o acesso à informação, e melhorar as funções internas na oferta de serviços públicos. Essa proposta alcança as diferentes esferas governamentais. O problema central abordado nessa pesquisa de mestrado refere-se à utilização da Internet pelas prefeituras, quanto a sua capacidade de proporcionar acesso às informações do governo local e como ferramenta para fornecer serviços públicos online. Para tanto, como referência empírica para a realização dessa pesquisa, escolheu-se os municípios paranaenses pertencentes às Associações dos Municípios denominadas de Comunidade dos Municípios de Campo Mourão (COMCAM) e Associação dos Municípios do Setentrião Paranaense (AMUSEP). Tendo como objetivo geral compreender os fatores que implicam no oferecimento de serviços governamentais municipais online especificou-se os seguintes objetivos: (i) identificar as informações e serviços públicos disponíveis nos sites das prefeituras dos municípios; (ii) diagnosticar os fatores que implicam no oferecimento de serviços online; (iii) organizar as informações e serviços elencados, frente às características próprias do governo eletrônico e gestão dessa tecnologia; (iv) propor um modelo de Portal visando subsidiar a construção de políticas públicas para aplicação do governo eletrônico nos municípios. Para atingir os objetivos propostos desta pesquisa foi realizado um estudo exploratório e descritivo, de natureza quantitativa e qualitativa. A pesquisa realizada no primeiro semestre de 2010 indicou que dos 55 municípios analisados, 45 prefeituras possuem páginas na Internet, demonstrando que 81,81% dos governos municipais estão presentes na web. A coleta de dados secundários foi realizada nos sites dessas prefeituras e a análise indica que sua utilização decorre principalmente como recurso para divulgar informações sobre o município (84,44%) e notícias institucionais (73,33%). Apenas 37,77% das prefeituras utilizam seus sites para fornecer algum tipo de serviço. Em seguida coletou-se os dados primários, com a utilização de entrevistas realizadas em cinco prefeituras, tendo a intenção de compreender os fatores que implicam no oferecimento de serviços online. As respostas apontam que entre os principais fatores que implicam na aplicação do governo eletrônico são os recursos financeiros, a falta de profissionais da área de Informática e o acesso da população à Internet. A análise das respostas indica ainda que a visão do prefeito é fator preponderante para direcionar ações modernizantes na administração municipal. Também se apresenta neste trabalho uma proposta de portal de governo municipal privilegiando a perspectiva do e serviços públicos. A proposta está organizada em três seções: Informações Institucionais, Transparência e Fornecimento de Serviços online. Abstract: The use of Information and Communication Technologies (ICTs) by public administration is called electronic government and aims to promote improvements in internal processes and increased efficiency in serving the citizen. In Brazil, e-government was perceived as a way of promoting the application of the main guidelines of the reform in public administration in order to improve interaction with citizens, democratizing access to information, and improve internal functions in providing public services. This proposal achieves the different spheres of government. The central problem addressed in this Master thesis refers to Internet use by municipalities in terms of its ability to provide access to information and local government as a tool to provide online public services. For that, empirical data for this survey, we chose the municipal districts belonging to the Association of Municipalities called the Community of Municipalities of Campo Mourao (COMCAM) and Association of Municipalities of the norther Paranaense (AMUSEP). Aiming to understand the factors that generally involve the delivery of municipal government services online has specified the following objectives: (i) identify information and public services available on the websites of municipalities, (ii) to diagnose the factors involving the offering online services, (iii) organize information and services listed in front of the inherent features of electronic government and management of technology, (iv) propose a model of portal to subsidize the construction of public policies for implementation of electronic government in the municipalities. To achieve the proposed objectives of this research was conducted an exploratory and descriptive, quantitative and qualitative. The research conducted in the first half of 2010 indicated that the 55 selected municipalities, 45 municipalities have websites, showing that 81.81% of municipal governments are prevalent. The secondary data collection was performed on the sites of these municipalities and the analysis indicates that its use results mainly as a resource to disseminate information about the city (84.44%) and institutional news (73.33%). Only 37.77% of municipalities used their websites to provide some service. Then was collected primary data, with the use of interviews in five city halls, with the intention to understand the factors involving the offering of online services. The answers indicate that among the main factors that imply the application of e-government are the financial resources, lack of IT professionals and the population's access to the Internet. The analysis of responses also indicates that the mayor's vision is a major factor to drive actions in modernizing the municipal administration. This paper also presents a proposal for municipal government portal privileging the perspective of e-public services. The proposal is organized into three sections: Institutional Information, Transparency and Provision of online services.

Idioma: Português Data de Publicação: 2010 Local de Publicação: Maringá, PR Orientador: Prof. Dr. Álvaro José Periotto Instituição: Universidade Estadual de Maringá. Departamento de Administração, Universidade Estadual de Londrina. Departamento de Administração Nível: Dissertação (mestrado em Administração)/ UEM: Programa de Pós-Graduação em Administração UEL: Programa de Pós-Graduação em Administração

Responsavel: inez
Categoria: Aplicação
Formato: Documento PDF
Arquivo: 172. Márcia Meira Berti Fiorin.pdf
Tamanho: 1732 Kb (1773298 bytes)
Criado: 22-02-2011 10:00
Atualizado: 22-02-2011 13:49
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