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Dúvidas e sugestões

Consultar: Programa de Pós-Graduação em Odontologia Integrada

Título [PT]: Processo de implantação do acolhimento com classificação de risco no setor de urgências da clínica de odontologia da UEM
Autor(es): Luciene Silvério Padilha
Palavras-chave [PT]:

Odontologia. Acolhimento. Saúde. Classificação de risco. Equidade em saúde. Brasil.

Dentistry. Host. Health. Risk classification. Health equity. Brazil.

Mirian Marubayashi Hidalgo [Orientador] - UEM Coorientador: Prof. Dr. Wilton Mitsunari Takeshita

Resumo: A organização do atendimento da demanda que procura os serviços de saúde com a utilização de uma classificação de risco atende aos princípios do SUS, pois possibilita dar vistas ao princípio da equidade, favorecendo a integralidade da atenção, sem, contudo, comprometer o princípio da universalidade. Este trabalho se refere ao à implementação de uma proposta de mudança no processo de trabalho do Serviço de Urgências (SUO) da Clínica de Odontologia (COD) da Universidade Estadual de Maringá (UEM) com a implantação do Acolhimento com Classificação de Risco (ACCR). Para isso, foram compiladas, por meio de pesquisa na literatura, e discutidas as diversas Classificações de risco, específicas ou não à Odontologia. A revisão da literatura, os dados epidemiológicos coletados no SUO-COD, os encontros com pactuações entre os diversos grupos de atores envolvidos, orientaram e possibilitaram a elaboração de um instrumento específico de classificação de risco adaptado à realidade do Serviço, bem como de um fluxograma da porta de entrada. Foram desenvolvidas capacitações dos trabalhadores vinculados ao atendimento às urgências visando facilitar a operacionalização da implantação da proposta, por meio de oficinas que focaram no aprimoramento do nível de informação, a avaliação e a problematização do processo de trabalho, a sensibilização para o acolhimento do usuário e a operacionalização da classificação de risco propriamente dita. Uma avaliação preliminar foi efetuada, verificando-se o perfil do usuário e do atendimento no Setor pós-intervenção, a resolutividade conseguida, a frequência das prioridades classificadas segundo o risco apresentado e análise dos tempos de espera e de atendimento. Encontrou-se melhoras quantitativas na diminuição do preenchimento inadequado das fichas, no predominio de atendimento às apresentações clínicas consideradas de necessidade urgente, na ampliação dos usuários encaminhados para o tratamento odontológico programado e no registro das casos considerados em alta. Também devem ser consideradas como grandes conquistas, a melhora qualitativa observada no processo de trabalho para servidores e acadêmicos, assim como na atenção ao usuário. A experiência aqui relatada pode ser utilizada como modelo tanto para clínicas dos serviços público e privado como de instituições de ensino. Frente ao problema da demanda reprimida pelos serviços de urgências e do acesso aos serviços de saúde bucal, o ACCR no SUO contribuiu para a integralidade da atenção e para exercitar a universalidade, acessibilidade, o vínculo e continuidade, responsabilização, humanização, equidade e a participação social. Abstract: The organization of the attendance of the demand that looks for health service by using a risk classification demonstrates that it is suitable instrument for comply the SUS principles. It allows giving views to equity principle favoring attention integrity without compromising the universality principle. This work refers to the implementation of a change proposal for the Urgency Service (US) work process of the Dental Clinic (DC) at the State University of Maringá (UEM) with implementation of the Embracement with Risk Rating (URR). To achieve this aim, various risk rating, specific or not to Dentistry were compiled, by means of literature, and discussed. The literature review, epidemiological data collected at US/DC, and meetings with pacts among different participants, guided and enabled the creation of a specific risk rating instrument adapted to the Service reality, as well as to the flow chart of entrance door. The skills of workers who were directly linked to the urgency care were developed in order to facilitate the plan implementation. This was done by means of workshops which focused on improving the level of information, evaluation and problematization of the work process, sensibilization to user?s assistance care, and operationalization of the risk rating process itself. Preliminary assessment was conducted to verify: the user?s and sector attendance profiles in the post-intervention period, resolvability achieved, frequency of the classified priorities according to the risk posed, and length of waiting and of attendance. It was found quantitative improvements in the reduction of inadequate forms filling, in the predominance of compliance to clinical presentations considered of urgent care, in the expansion of the users referred for dental treatment schedule and in the registration of cases considered as discharge. Also, great achievements that should be considered are the qualitative improvement observed in the work process for servers and academics, as well as in the attention to the user. The reported experience may be used as a model for both public and private clinical services, and educational institutions. In view of problems as the unmet demand at the urgency services, and the dental care assistance access, the URR at US contributed to care assistance integrality and to exercise the universality, accessibility, bonding and continuity, accountability, humanization, equity and social participation.

Idioma: Português Data de Publicação: 2012 Local de Publicação: Maringá, PR Orientador: Prof.ª Dr.ª Mirian Marubayashi Hidalgo Co-Orientador: Prof. Dr. Wilton Mitsunari Takeshita Instituição: Universidade Estadual de Maringá. Centro de Ciências da Saúde Nível: Dissertação (mestrado em Odontologia Integrada)/ UEM: Programa de Pós-Graduação em Odontologia Integrada

Responsavel: zenaide
Categoria: Aplicação
Formato: Documento PDF
Arquivo: DISSERTAÇÃO_LUCIENE.pdf
Tamanho: 1565 Kb (1602883 bytes)
Criado: 09-11-2015 15:05
Atualizado: 09-11-2015 15:21
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